Refusjons- og returretningslinjer

Hos Topspin.no ønsker vi at du skal være helt trygg på ditt kjøp. Her finner du informasjon om hvordan vi håndterer returer, refusjoner og bytter.

1. Angrerett

Du har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må varen returneres i originalemballasjen og i samme stand som da du mottok den.

Viktig unntak: Angreretten gjelder ikke dersom varen er spesialtilpasset (for eksempel en bordtennisstamme hvor belegg er ferdig limt på etter dine spesifikasjoner).

2. Slik utfører du en retur

Kontakt oss: Send en e-post til [E-postadresse] med ordrenummer og informasjon om hvilke varer du ønsker å returnere.
Pakking: Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen for å unngå skader under transport.
Forsendelse: Du må selv dekke kostnadene for returfrakt. Vi anbefaler å sende pakken med sporing, da du er ansvarlig for varen helt til den er mottatt hos oss.

3. Refusjon (Pengene tilbake)

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en bekreftelse på e-post.

Dersom returen godkjennes, vil vi refundere hele kjøpesummen (ekskludert eventuelle ekstra fraktkostnader ved retur).
Refusjonen skjer automatisk til den samme betalingsmetoden du brukte ved kjøp (Vipps, Klarna eller kort).
Det tar normalt [5–10] virkedager før pengene er synlige på din konto etter at refusjonen er gjennomført.

4. Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare (f.eks. til en annen stamme)?

Den raskeste måten er å returnere varen du har mottatt for refusjon, og deretter legge inn en ny bestilling på det produktet du ønsker i stedet.

5. Skadede varer og reklamasjon

Hvis varen er skadet når du mottar den, eller det oppstår en feil som dekkes av reklasmasjonsretten:

Ta kontakt med oss umiddelbart med bilder av skaden/feilen.
Ved godkjent reklamasjon dekker selvfølgelig Topspin.no alle fraktkostnader, og vi sender deg en ny vare eller refunderer hele beløpet.